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Leyes de la comunicación

Leyes de la comunicación interpersonal

No importa distancia alguna, las leyes de la comunicación son internacionales.

Primera ley: Lo verdadero no es lo que dice “A” sino lo que entiende “B”

Tenemos que tener en cuenta el arco de distorsión:  El mensaje transmitido siempre sufre alteraciones. Estas vienen reflejadas por el arco de distgorsión:

DE LO QUE QUIERO DECIR

A LO QUE DIGO

Y LO QUE EL OTRO OYE

LO QUE EL OTRO COMPRENDE

LO QUE EL OTRO RETIENE

A LO QUE EL OTRO CONTESTA

Por lo tanto aunque hayamos intentado transmitir el mensaje X, si nuestro interlocutor ha recibido el mensaje XXX (ese es el mensaje transmitido)

Segunda Ley: Cuando el receptor interpreta un mensaje de forma equivocada, la responsabilidad de la comunicación correcta es del emisor.

Tercera Ley: Toda comunicación implica dos niveles: El emocional y El racional. Y el nivel emocional condiciona el nivel racional.

Cuarta Ley: La comunicación es eficaz cuando el emisor se coloca en la posición del receptor  EMPATIA.

Quinta Ley: No hay comunicación sin escucha activa.

Oir es distinto que escuchar.

En el próximo artículo hablaremos de las reglas para saber escuchar.