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  • TRABAJO CALIDAD:

    Publicado el 24 24Europe/Berlin Febrero 24Europe/Berlin 2010 admin Sin comentarios aún ...

    Se hace calidad si:

    • … Adaptamos nuestro comportamiento a las situaciones o a las personas del entorno.
    • … Comprobamos nuestro propio trabajo.
    • … Mejoramos nuestros sistemas o propios métodos de trabajo para conseguir mejorar resultados.
    • … Hacemos las cosas bien a la primera.
    • … Calculamos el impacto de las acciones y de las palabras en nuestros interlocutores.
    • … Reaccionamos positivamente ante errores y fracasos.
    • … Establecemos buenas relaciones con el entorno.
    • … Controlamos el estrés para trabajar de forma eficaz.

    calidad/rentabilidad

    TODO ESTO NOS DA COMO RESULTADO RENTABILIDAD!!!!

  • PASOS PARA CONSEGUIR LA CALIDAD TOTAL (1ra parte)

    Publicado el 22 22Europe/Berlin Febrero 22Europe/Berlin 2010 admin Sin comentarios aún ...

    IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES INTERNOS

    Definir esto puede parecer un poco difícil. De hecho, están todos alrededor de usted.  Son los colegas con los que trata regularmente. Si usted es un administrativo o un operario de mantenimiento sus clientes internos son sus compañeros, tanto dentro como fuera de su departamento. Si uno es directivo, sus clientes internos son sus colegas de Dirección y el personal del que usted es responsable.

    PROPORCIONE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS UTILES (basados en la satisfacción del cliente final)

    En una organización orientada hacia el cliente donde la Dirección, el personal y los departamentos trabajan conjuntamente para apoyar al usuario final -el cliente externo- los sistemas y procedimientos están diseñados desde fuera hacia dentro.  Estas organizaciones establecen: sistemas para ayudar al cliente a requerir un servicio, diseñan procedimientos para hacer más fácil que un usuario verifique la situación de sus pedidos, etc. Los sistemas y procededimientos tienen que estar pensados en la satisfacción del cliente externo y no en la  conveniencia de quien los diseña. Cuantas veces hemos tenido que rellenar formularios de difícil comprensión para los que estábamos fuera de la organización y que requerían aquellos términos que les eran útiles principalmente a los que los solicitaban desde dentro. Los sistemas diseñados desde las necesidades de fuera hacia las necesidades de dentro mejoran el servicio al cliente externo porque, a su vez mejoran el servicio al cliente interno.

    Sistema de calidad

    PERFECCIONE SUS CANALES DE COMUNICACION

    OFREZCA AYUDA PERSONAL

    HAGA DE SU ENTORNO UN LUGAR AGRADABLE DONDE TRABAJAR

  • EL CLIENTE INTERNO Y EL CLIENTE EXTERNO

    Publicado el 20 20Europe/Berlin Febrero 20Europe/Berlin 2010 admin Sin comentarios aún ...

    Día a día estamos constantemente oyendo hablar de la necesidad de conseguir “la calidad total”. ¿Qué es exactamente lo que nos quieren decir cuando nos hablan de “calidad total”? La realidad nos ha mostrado que muchas empresas que tienen productos buenos o muy buenos, que además quizás, han conseguido obtener las certificaciones ISO, consideran que ya son empresas de calidad. Pero lo cierto es que un buen producto, por sí mismo, no consigue una empresas de calidad. La calidad ha de ser “total” esto es, debe concebirse en todos los escalones y en todos los niveles de la organización. El técnico, el obrero, el administrativo, el contable, el director, todos están involucrados. De nada vale que ofrezcamos un gran producto o suministremos un gran servicio, si las facturas llegan equivocadas y tardan varias semanas en rectificarlas, si hablar con nuestro personal por teléfono resulta complicado para los clientes, si los recados que nos dejan no siempre nos llegan, etc.

    En otras palabras

    LA CALIDAD TOTAL ES LABOR

    DE TODOS

    ORGANIZACION ES CALIDAD

    ORGANIZACION ES CALIDAD

    Para ello, recurrimos a otro de los términos con el que nos vienen bombardeando desde hace tiempo: La necesidad de trabajar en equipo. Aunque parece que las secretarias estamos en cierta manera al margen de la concepción habitual de los equipos, todas sabemos que formamos parte de uno de los principales  dentro de la empresa, el de JEFE/SECRETARIA. En la medida que funcione bien este equipo, podremos dar mayor calidad.

    TODOS LOS TRABAJOS SON IMPORTANTES

    EL TRABAJO EN EQUIPO: PIEZA CLAVE DE LA CALIDAD TOTAL

    PARA CONSEGUIR CALIDAD TOTAL

    PREVENCION EN LUGAR DE CORRECCION

    CADA PERSONA ES RESPONSABLE DE PRODUCIR CALIDAD

  • LA CALIDAD COMO IMAGEN DE EMPRESA

    Publicado el 12 12Europe/Berlin Febrero 12Europe/Berlin 2010 admin Sin comentarios aún ...

    En la actualidad, se define la calidad como: la capacidad para satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

    calidad

    Vivimos en un mundo de máxima competencia, de evoluciones tecnológicas que se suceden cada vez con más rapidez. Los clientes o usuarios son cada vez más exigentes y las instituciones, igual que las empresas, precisan dar urgentemente respuestas para:

    ADAPTARSE CONSTANTEMENTE A LOS  CAMBIOS

    OFRECER LOS MEJORES SERVICIOS O PRODUCTOS

    Todo ello para lograr:

    SATISFACER AL USUARIO