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  • EL CLIENTE INTERNO Y EL CLIENTE EXTERNO

    Publicado el 20 20Europe/Berlin Febrero 20Europe/Berlin 2010 admin Sin comentarios aún ...

    Día a día estamos constantemente oyendo hablar de la necesidad de conseguir “la calidad total”. ¿Qué es exactamente lo que nos quieren decir cuando nos hablan de “calidad total”? La realidad nos ha mostrado que muchas empresas que tienen productos buenos o muy buenos, que además quizás, han conseguido obtener las certificaciones ISO, consideran que ya son empresas de calidad. Pero lo cierto es que un buen producto, por sí mismo, no consigue una empresas de calidad. La calidad ha de ser “total” esto es, debe concebirse en todos los escalones y en todos los niveles de la organización. El técnico, el obrero, el administrativo, el contable, el director, todos están involucrados. De nada vale que ofrezcamos un gran producto o suministremos un gran servicio, si las facturas llegan equivocadas y tardan varias semanas en rectificarlas, si hablar con nuestro personal por teléfono resulta complicado para los clientes, si los recados que nos dejan no siempre nos llegan, etc.

    En otras palabras

    LA CALIDAD TOTAL ES LABOR

    DE TODOS

    ORGANIZACION ES CALIDAD

    ORGANIZACION ES CALIDAD

    Para ello, recurrimos a otro de los términos con el que nos vienen bombardeando desde hace tiempo: La necesidad de trabajar en equipo. Aunque parece que las secretarias estamos en cierta manera al margen de la concepción habitual de los equipos, todas sabemos que formamos parte de uno de los principales  dentro de la empresa, el de JEFE/SECRETARIA. En la medida que funcione bien este equipo, podremos dar mayor calidad.

    TODOS LOS TRABAJOS SON IMPORTANTES

    EL TRABAJO EN EQUIPO: PIEZA CLAVE DE LA CALIDAD TOTAL

    PARA CONSEGUIR CALIDAD TOTAL

    PREVENCION EN LUGAR DE CORRECCION

    CADA PERSONA ES RESPONSABLE DE PRODUCIR CALIDAD