Servicios de asistencia virtual por hora, dia o mes, usted elige
Icono RSS Icono E-mail Icono Inicio
  • PASOS PARA CONSEGUIR LA CALIDAD TOTAL (1ra parte)

    Publicado el 22 22Europe/Berlin Febrero 22Europe/Berlin 2010 admin Sin comentarios aún ...

    IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES INTERNOS

    Definir esto puede parecer un poco difícil. De hecho, están todos alrededor de usted.  Son los colegas con los que trata regularmente. Si usted es un administrativo o un operario de mantenimiento sus clientes internos son sus compañeros, tanto dentro como fuera de su departamento. Si uno es directivo, sus clientes internos son sus colegas de Dirección y el personal del que usted es responsable.

    PROPORCIONE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS UTILES (basados en la satisfacción del cliente final)

    En una organización orientada hacia el cliente donde la Dirección, el personal y los departamentos trabajan conjuntamente para apoyar al usuario final -el cliente externo- los sistemas y procedimientos están diseñados desde fuera hacia dentro.  Estas organizaciones establecen: sistemas para ayudar al cliente a requerir un servicio, diseñan procedimientos para hacer más fácil que un usuario verifique la situación de sus pedidos, etc. Los sistemas y procededimientos tienen que estar pensados en la satisfacción del cliente externo y no en la  conveniencia de quien los diseña. Cuantas veces hemos tenido que rellenar formularios de difícil comprensión para los que estábamos fuera de la organización y que requerían aquellos términos que les eran útiles principalmente a los que los solicitaban desde dentro. Los sistemas diseñados desde las necesidades de fuera hacia las necesidades de dentro mejoran el servicio al cliente externo porque, a su vez mejoran el servicio al cliente interno.

    Sistema de calidad

    PERFECCIONE SUS CANALES DE COMUNICACION

    OFREZCA AYUDA PERSONAL

    HAGA DE SU ENTORNO UN LUGAR AGRADABLE DONDE TRABAJAR

    Los comentarios han sido cerrados.