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CLIENTE XANAS COMUNICACION S.L.

Director de XANAS COMUNICACION S.L.

En nuestro sector de prensa la forma de contratación generalizada se realiza a través de profesionales “freelance“ como fotógrafos, redactores, maquilladores, estilistas, etc. Esto determina el máximo nivel entre dichos profesionales por lo que el resultado es el mejor en cada caso y sólo asumiendo los costes por obra, osea, por trabajo ejecutado por lo que las ventajas son varias, en cuanto supe de la posibilidad de contratar los servicios de una secretaria freelance no lo dudé por lo anteriormente citado, además, en estos momentos, en la era de las comunicaciones, se puede solucionar cualquier incidencia en el horario y lugar que sean necesario…

Alberto Bernardez
Director Xanas Comunicación, S.L.

TRABAJO CALIDAD:

Se hace calidad si:

• … Adaptamos nuestro comportamiento a las situaciones o a las personas del entorno.
• … Comprobamos nuestro propio trabajo.
• … Mejoramos nuestros sistemas o propios métodos de trabajo para conseguir mejorar resultados.
• … Hacemos las cosas bien a la primera.
• … Calculamos el impacto de las acciones y de las palabras en nuestros interlocutores.
• … Reaccionamos positivamente ante errores y fracasos.
• … Establecemos buenas relaciones con el entorno.
• … Controlamos el estrés para trabajar de forma eficaz.

TODO ESTO NOS DA COMO RESULTADO RENTABILIDAD!!!!

PASOS PARA CONSEGUIR LA CALIDAD TOTAL (1ra parte)

IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES INTERNOS

Definir esto puede parecer un poco difícil. De hecho, están todos alrededor de usted.  Son los colegas con los que trata regularmente. Si usted es un administrativo o un operario de mantenimiento sus clientes internos son sus compañeros, tanto dentro como fuera de su departamento. Si uno es directivo, sus clientes internos son sus colegas de Dirección y el personal del que usted es responsable.

PROPORCIONE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS UTILES (basados en la satisfacción del cliente final)

En una organización orientada hacia el cliente donde la Dirección, el personal y los departamentos trabajan conjuntamente para apoyar al usuario final -el cliente externo- los sistemas y procedimientos están diseñados desde fuera hacia dentro.  Estas organizaciones establecen: sistemas para ayudar al cliente a requerir un servicio, diseñan procedimientos para hacer más fácil que un usuario verifique la situación de sus pedidos, etc. Los sistemas y procededimientos tienen que estar pensados en la satisfacción del cliente externo y no en la  conveniencia de quien los diseña. Cuantas veces hemos tenido que rellenar formularios de difícil comprensión para los que estábamos fuera de la organización y que requerían aquellos términos que les eran útiles principalmente a los que los solicitaban desde dentro. Los sistemas diseñados desde las necesidades de fuera hacia las necesidades de dentro mejoran el servicio al cliente externo porque, a su vez mejoran el servicio al cliente interno.

PERFECCIONE SUS CANALES DE COMUNICACION

OFREZCA AYUDA PERSONAL

HAGA DE SU ENTORNO UN LUGAR AGRADABLE DONDE TRABAJAR

EL CLIENTE INTERNO Y EL CLIENTE EXTERNO

Día a día estamos constantemente oyendo hablar de la necesidad de conseguir “la calidad total”. ¿Qué es exactamente lo que nos quieren decir cuando nos hablan de “calidad total”? La realidad nos ha mostrado que muchas empresas que tienen productos buenos o muy buenos, que además quizás, han conseguido obtener las certificaciones ISO, consideran que ya son empresas de calidad. Pero lo cierto es que un buen producto, por sí mismo, no consigue una empresas de calidad. La calidad ha de ser “total” esto es, debe concebirse en todos los escalones y en todos los niveles de la organización. El técnico, el obrero, el administrativo, el contable, el director, todos están involucrados. De nada vale que ofrezcamos un gran producto o suministremos un gran servicio, si las facturas llegan equivocadas y tardan varias semanas en rectificarlas, si hablar con nuestro personal por teléfono resulta complicado para los clientes, si los recados que nos dejan no siempre nos llegan, etc.

En otras palabras

LA CALIDAD TOTAL ES LABOR

DE TODOS

ORGANIZACION ES CALIDAD

Para ello, recurrimos a otro de los términos con el que nos vienen bombardeando desde hace tiempo: La necesidad de trabajar en equipo. Aunque parece que las secretarias estamos en cierta manera al margen de la concepción habitual de los equipos, todas sabemos que formamos parte de uno de los principales  dentro de la empresa, el de JEFE/SECRETARIA. En la medida que funcione bien este equipo, podremos dar mayor calidad.

TODOS LOS TRABAJOS SON IMPORTANTES

EL TRABAJO EN EQUIPO: PIEZA CLAVE DE LA CALIDAD TOTAL

PARA CONSEGUIR CALIDAD TOTAL

PREVENCION EN LUGAR DE CORRECCION

CADA PERSONA ES RESPONSABLE DE PRODUCIR CALIDAD

LA CALIDAD COMO IMAGEN DE EMPRESA

En la actualidad, se define la calidad como: la capacidad para satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Vivimos en un mundo de máxima competencia, de evoluciones tecnológicas que se suceden cada vez con más rapidez. Los clientes o usuarios son cada vez más exigentes y las instituciones, igual que las empresas, precisan dar urgentemente respuestas para:

ADAPTARSE CONSTANTEMENTE A LOS  CAMBIOS

OFRECER LOS MEJORES SERVICIOS O PRODUCTOS

Todo ello para lograr:

SATISFACER AL USUARIO

IDEAS PARA ORGANIZARSE Y OPTIMIZAR EL USO DEL TIEMPO

IDEAS PARA ORGANIZARSE

Organizarse y optimizar el tiempo

Establezca objetivos concretos y tangibles, fechas, cantidades, etc.

Apunte cualquier tarea pendiente en la agenda, dividiéndola por bloques, tales como citas, llamadas de entrada, llamadas de salida, recados y otros.

Para actividades de coordinación frecuentes , elabore fichas de rutina o formularios que le ayuden a hacer un seguimiento efectivo.

Organice su mesa de trabajo con múltiples bandejas y/o carpetas: de entrada (para leer, para mecanografiar, y otros) y de salida ( archivo, documentos, archivo de copias de fax, correo interno, correo externo u otros).

Agrupe tareas cotidianas similares para realizarlas en bloque, tales como, pasar bases de datos, realizar llamadas de teléfono, hacer fotocopias y otras.

Sea ordenada , cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa. No deje que se le acumulen los papeles. Distribúyalos en las bandejas o carpetas correspondientes a medida que avanza.

Si usted abre el correo de entrada agrúpelo en orden de importancia.

Organizarse y tener objetivos, es fundamental para comenzar nuestro dia.

Motivación: desarrollemos un hábito

Conocerse mejor!!

Las dificultades siempre traen información que permite mejorar el conocimiento personal y el del entorno. ¿Qué puedo aprender del conficto? ¿Qué faceta de mi carácter es la que ha estropeado las cosas? ¿Porqué hago lo que hago? Estas preguntas, y muchas más, son  maneras de hacer que las dificultades sean útiles para mejorar el conococimiento de nosotros mismos. Conocerse mejor es una fuente de sabiduría, es la base de una vida de logro. Hablar con personas de confianza puede ser una buena manera de conocerse mejor.

Razonar!

Ir por partes, separar y ver los matices: es la forma típica de proceder de los abogados. Descomponer la gran bola de nieve en sus partes para , sistemáticamente, actuar en lo que es resoluble. Consiste en introducir lógica para evitar que el aparente tamaño y dificultad del problema paralice la búsqueda de soluciones.

Anticiparse y prever!

Muchas dificultades tienen un carácter cíclico o son producto de unas circunstancias que tienden a repetirse. La adversidad es una gran ocasión para desarrollar la capacidad de anticiparse y de prever situaciones futuras similares. Anticiparse significa tener hechos los deberes la segunda vez que ocurran.

MECANISMOS DE DEFENSA QUE EVITAN LOS BLOQUEOS

Las personas somatizariamos la tensión inherente a los conflictos, si no existieran los mecanismos de defensa.

Lo que tenemos que diferenciar son los mecanimos de defensa maduros y los inmaduros.

Mecanismos de defensa maduros:

Conocerse mejor

Razonar : ir por partes, separar y ver los matices

Anticiparse y prever

Desplazar el conficto del foco de atención : ocio sano

Desdramatizar y reducir la carga emotiva

Sentido del humor al expresar , sin malestar, el conflicto personal

Altruismo y espíritu de servicio

Ascetismo como estrategia que canjea el placer inmediato por una gratificación posterior de un orden superior

Dar un significado y una finalidad dignificante al conflicto

Controlar el foco, la interpretacion y la respuesta

Estos son los 10 mecanismos de defensa maduros ante las adversidades del día a día, que tenemos que tener muy presentes, mañana hablaremos de cada uno de ellos en particular.

Para tener éxito: ¿qué hace falta?

secretaria freelance puede ayudarte

Siempre nos preguntamos, para tener éxito ¿qué hace falta?, y hay varios factores fundamentales para lograr tener éxito, entre ellos podemos destacar, talento, perseverancia y un deseo inquebrantable de triunfar, y luchar por hacer realidad nuestro sueño, estos ingredientes podemos decir que son básicos para lograr tener éxito.

Estos son los pilares de la receta del éxito, son los que utilizaron las grandes mujeres y hombres que no se conforman, con lo que todo el mundo hace, o con lo que le dicen que deben hacer, idean un sueño, lo viven interiormente y se lanzan por el,  los exitosos son personas como tu y como yo, si lees sobre la vida de grandes personajes de la historia , en sus comienzos han pasado penurias y privaciones en sus vidas.

Pero pese a todo esto lucharon sin mirar hacia los costados, solo tenian un objetivo en mente, su sueño, la diferencia entre estas personas y la multitud, es que ellos tuvieron el valor para comenzar con un sueño en mente, y no se rindieron ante nada, hasta hacerlo realidad.

Si tu sueño es salir de la crisis y llevar adelante tu emprendimiento, no dudes en llamarme y podré ayudarte, seré tu secretaria, podrás delegar en mí todo aquello que te lleva tiempo y que no suma al momento de llegar a ver tu sueño hecho realidad.