TRABAJO CALIDAD:

Se hace calidad si:

• … Adaptamos nuestro comportamiento a las situaciones o a las personas del entorno.
• … Comprobamos nuestro propio trabajo.
• … Mejoramos nuestros sistemas o propios métodos de trabajo para conseguir mejorar resultados.
• … Hacemos las cosas bien a la primera.
• … Calculamos el impacto de las acciones y de las palabras en nuestros interlocutores.
• … Reaccionamos positivamente ante errores y fracasos.
• … Establecemos buenas relaciones con el entorno.
• … Controlamos el estrés para trabajar de forma eficaz.

TODO ESTO NOS DA COMO RESULTADO RENTABILIDAD!!!!

EL CLIENTE INTERNO Y EL CLIENTE EXTERNO

Día a día estamos constantemente oyendo hablar de la necesidad de conseguir “la calidad total”. ¿Qué es exactamente lo que nos quieren decir cuando nos hablan de “calidad total”? La realidad nos ha mostrado que muchas empresas que tienen productos buenos o muy buenos, que además quizás, han conseguido obtener las certificaciones ISO, consideran que ya son empresas de calidad. Pero lo cierto es que un buen producto, por sí mismo, no consigue una empresas de calidad. La calidad ha de ser “total” esto es, debe concebirse en todos los escalones y en todos los niveles de la organización. El técnico, el obrero, el administrativo, el contable, el director, todos están involucrados. De nada vale que ofrezcamos un gran producto o suministremos un gran servicio, si las facturas llegan equivocadas y tardan varias semanas en rectificarlas, si hablar con nuestro personal por teléfono resulta complicado para los clientes, si los recados que nos dejan no siempre nos llegan, etc.

En otras palabras

LA CALIDAD TOTAL ES LABOR

DE TODOS

ORGANIZACION ES CALIDAD

Para ello, recurrimos a otro de los términos con el que nos vienen bombardeando desde hace tiempo: La necesidad de trabajar en equipo. Aunque parece que las secretarias estamos en cierta manera al margen de la concepción habitual de los equipos, todas sabemos que formamos parte de uno de los principales  dentro de la empresa, el de JEFE/SECRETARIA. En la medida que funcione bien este equipo, podremos dar mayor calidad.

TODOS LOS TRABAJOS SON IMPORTANTES

EL TRABAJO EN EQUIPO: PIEZA CLAVE DE LA CALIDAD TOTAL

PARA CONSEGUIR CALIDAD TOTAL

PREVENCION EN LUGAR DE CORRECCION

CADA PERSONA ES RESPONSABLE DE PRODUCIR CALIDAD

LA CALIDAD COMO IMAGEN DE EMPRESA

En la actualidad, se define la calidad como: la capacidad para satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Vivimos en un mundo de máxima competencia, de evoluciones tecnológicas que se suceden cada vez con más rapidez. Los clientes o usuarios son cada vez más exigentes y las instituciones, igual que las empresas, precisan dar urgentemente respuestas para:

ADAPTARSE CONSTANTEMENTE A LOS  CAMBIOS

OFRECER LOS MEJORES SERVICIOS O PRODUCTOS

Todo ello para lograr:

SATISFACER AL USUARIO