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  • PASOS PARA CONSEGUIR LA CALIDAD TOTAL (1ra parte)

    Publicado el 22 22Europe/Berlin Febrero 22Europe/Berlin 2010 admin Sin comentarios aún ...

    IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES INTERNOS

    Definir esto puede parecer un poco difícil. De hecho, están todos alrededor de usted.  Son los colegas con los que trata regularmente. Si usted es un administrativo o un operario de mantenimiento sus clientes internos son sus compañeros, tanto dentro como fuera de su departamento. Si uno es directivo, sus clientes internos son sus colegas de Dirección y el personal del que usted es responsable.

    PROPORCIONE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS UTILES (basados en la satisfacción del cliente final)

    En una organización orientada hacia el cliente donde la Dirección, el personal y los departamentos trabajan conjuntamente para apoyar al usuario final -el cliente externo- los sistemas y procedimientos están diseñados desde fuera hacia dentro.  Estas organizaciones establecen: sistemas para ayudar al cliente a requerir un servicio, diseñan procedimientos para hacer más fácil que un usuario verifique la situación de sus pedidos, etc. Los sistemas y procededimientos tienen que estar pensados en la satisfacción del cliente externo y no en la  conveniencia de quien los diseña. Cuantas veces hemos tenido que rellenar formularios de difícil comprensión para los que estábamos fuera de la organización y que requerían aquellos términos que les eran útiles principalmente a los que los solicitaban desde dentro. Los sistemas diseñados desde las necesidades de fuera hacia las necesidades de dentro mejoran el servicio al cliente externo porque, a su vez mejoran el servicio al cliente interno.

    Sistema de calidad

    PERFECCIONE SUS CANALES DE COMUNICACION

    OFREZCA AYUDA PERSONAL

    HAGA DE SU ENTORNO UN LUGAR AGRADABLE DONDE TRABAJAR